Política de Devolución

Entendemos que a veces las cosas cambian y podrías necesitar devolver tu pedido. Por eso establecimos una política de devolución de 60 días para ti

60-Días Política de Devolución

Así es como funciona nuestra política de devolución: dentro de 60 días de recibir los productos físicos comprados con nosotros, puedes devolverlos y recibir un reembolso, cambio o crédito de tienda para futuras compras, si:

1. Has recibido un producto con el paquete dañado o contaminado;
2. Has recibido un producto que está defectuoso o en mal estado;
3. Has recibido un artículo equivocado;
4. Has cambiado de opinión y quieres devolver un producto.

Solo ofrecemos esta política de devoluciones de 60 días para productos físicos comprados en este sitio web. Si has comprado productos “Derila” de otros vendedores, consulta el sitio de compra para devoluciones, ya que dichas devoluciones podrían estar sujetas a la política del vendedor sobre la cual no tenemos control.

Tarifas de Devolución

Dentro de 14 días de recibir los productos

• Si nos notificas que deseas devolver los productos comprados dentro de 14 días de recibir los productos comprados y ejercer tu derecho de desistimiento del contrato, serás responsable de los costos de envío de devolución. El costo del envío de devolución no es reembolsable. Una vez que hayamos recibido tu producto comprado de acuerdo con nuestros términos, te reembolsaremos el precio de compra completo, incluyendo el precio del producto al momento de la compra y la tarifa de entrega inicial. Ten en cuenta que los costos de envío no se pueden reembolsar si elegiste una opción de entrega no estándar, como el envío exprés.

Después de 14 días pero no más tarde de 60 días

• Si nos informas que deseas devolver los productos comprados después de 14 días pero no más tarde de 60 días de recibir los productos comprados, eres responsable del envío de devolución. Los costos de envío de devolución no son reembolsables. Una vez que recibamos tu producto comprado de acuerdo con nuestros términos, te reembolsaremos el precio del producto. Las tarifas de entrega iniciales no son reembolsables después de devolver el producto tras 14 días de recibido.

Pasos a Seguir al Devolver un Producto

Paso n.º 1: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en los próximos 60 días (o en los próximos 14 días si deseas ejercer tu derecho de desistimiento) tras recibir los productos que has pedido, cumplimentando el Formulario de contacto. Por favor, proporciona a atención al cliente tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido y describe brevemente el motivo por el cual deseas devolver el producto.

Paso #2 – Nuestro equipo de atención al cliente responderá a tu consulta dentro de 3 días hábiles y si tu solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devolución y los Términos de Servicio, te enviaremos un formulario de devolución (Autorización de Devolución de Mercancía (“RMA”)) para que lo llenes.
Ten en cuenta que las devoluciones se aceptan solo después de llenar el formulario RMA. No somos responsables de los pedidos enviados sin llenar previamente el RMA y dichas devoluciones no se pueden procesar.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

Paso #4 - Completa el formulario RMA ingresando el número de seguimiento del paquete de devolución y el transportista. Nuestro almacén podría rechazar las devoluciones sin números de seguimiento, así que asegúrate de usar correo certificado u otro método de envío rastreable.

Paso #5 - Una vez que recibamos los productos devueltos y los inspeccionemos, emitiremos un reembolso dentro de 14 días. Una vez emitido el reembolso, normalmente toma hasta 3-5 días hábiles para que aparezca en tus estados de cuenta bancarios. El reembolso se enviará de vuelta a la fuente de pago original que usaste para pagar el pedido.

Por favor, lee nuestros Términos de Servicio para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.